Αν κάτι πάει στραβά

Τα περισσότερα προβλήματα είναι παρεξηγήσεις για το τι ακριβώς είχε συμφωνηθεί. Η συνομιλία σας μένει στη σελίδα του αιτήματος, οπότε υπάρχει γραπτό ίχνος για το τι ειπώθηκε και πότε.

Αν η δουλειά δεν έγινε ή δεν έγινε σωστά, σημείωσέ το στο αίτημα ως «Δεν έγινε». Δεν είναι καταγγελία — είναι το πώς μαθαίνουμε τι πραγματικά συνέβη, και μετράει στα στοιχεία του επαγγελματία.

Κάθε προφίλ, αξιολόγηση, μήνυμα και φωτογραφία έχει κουμπί αναφοράς. Δεν χρειάζεται λογαριασμός: υπάρχει και σελίδα αναφοράς για όποιον δεν είναι συνδεδεμένος.

• Λαμβάνεις επιβεβαίωση ότι η αναφορά καταγράφηκε.
• Την εξετάζει άνθρωπος, όχι αυτόματο φίλτρο.
• Παίρνεις γραπτή απάντηση με το τι αποφασίστηκε και γιατί.
• Αν διαφωνείς με την απόφαση, μπορείς να κάνεις ένσταση.

Δεν λέμε ποτέ στον επαγγελματία ποιος έκανε την αναφορά. Ο επαγγελματίας μαθαίνει τι αναφέρθηκε για το περιεχόμενο ή τη συμπεριφορά και ποια απόφαση πάρθηκε — ποτέ το όνομα ή τα στοιχεία του ανθρώπου που το ανέφερε.

Δεν σβήνουμε αρνητικές αξιολογήσεις επειδή δεν αρέσουν σε κάποιον. Μια αξιολόγηση αφαιρείται μόνο αν παραβιάζει τους κανόνες — για παράδειγμα αν είναι προσβλητική ή αν δεν αφορά πραγματική δουλειά. Ο επαγγελματίας μπορεί πάντα να απαντήσει δημόσια.

Δεν κρατάμε τα χρήματα της δουλειάς. Πληρώνεις τον επαγγελματία απευθείας, οπότε δεν μπορούμε να παγώσουμε μια πληρωμή ούτε να σου επιστρέψουμε χρήματα. Δεν είμαστε ασφαλιστική εταιρεία και δεν εγγυόμαστε τη δουλειά.

Αυτό που μπορούμε: να ελέγξουμε τι έγινε, να ζητήσουμε εξηγήσεις, να αφαιρέσουμε περιεχόμενο που παραβιάζει τους κανόνες και — αν χρειαστεί — να διαγράψουμε έναν επαγγελματία από την πλατφόρμα. Και να κρατήσουμε το ιστορικό ορατό, ώστε ο επόμενος να ξέρει.

Για ζημιά, χρήματα ή διαφορά που δεν λύνεται: τα δικαιώματά σου ως καταναλωτή ισχύουν κανονικά. Μπορείς να απευθυνθείς στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (1520) ή στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Κρατάμε το γραπτό ιστορικό του αιτήματος και σου το δίνουμε αν το ζητήσεις.

• Συμφωνήστε γραπτώς τι περιλαμβάνει η τιμή, μέσα από τη συνομιλία στο αίτημα.
• Μην πληρώνεις ολόκληρο το ποσό προκαταβολικά.
• Ζήτα απόδειξη ή τιμολόγιο. Είναι υποχρέωση του επαγγελματία, όχι χάρη.
• Για μεγάλες δουλειές, ζήτα να δεις ασφάλιση αστικής ευθύνης σε ισχύ.